Ogni strumento e apparecchio immesso sul mercato è il risultato di impegnative ricerche e sperimentazioni effettuate in collaborazione con le migliori cliniche specialistiche mondiali ed è omologato dagli appositi Enti. 

PENTAX Italia supporta le attività di sviluppo e sperimentazione dei nuovi prodotti sul mercato italiano, coinvolgendo la comunità scientifica e promovendo la diffusione delle novità tecnologiche.  

Ogni anno una sensibile quota del fatturato viene investita nella ricerca e nella formazione del personale, tra cui gli addetti del Servizio Assistenza Tecnica.

E' obiettivo di qualità di PENTAX Italia mantenere attraverso il SAT gli standard qualitativi e funzionali degli apparecchi venduti e garantire un pronto ed efficiente e servizio ai clienti.

Sistema Qualità

Dal 2007 PENTAX Italia è in possesso della Certificazione di Sistema Qualità secondo le norme ISO 13485:2003 per le seguenti attività: “Vendita e Assistenza Tecnica di Dispositivi Medicali per diagnosi e chirurgia destinati ad Ospedali ed Organizzazioni Sanitarie”.

Anche i Centri di Assistenza Regionale operano in conformità alle procedure di PENTAX Italia.

Tutti i prodotti commercializzati sono conformi alla direttiva 93/42 CE - Dispositivi Medici- e rispondono pertanto a tutte le normative tecniche applicabili.

La responsabilità diretta dell'Assicurazione Qualità è affidata a un ufficio interno.

L'attività del SAT è regolata da direttive, procedure e istruzioni operative scritte contenute nel Manuale Qualità Aziendale. I controlli di qualità sulle varie attività svolte dal SAT comprendono controlli di ingresso qualitativi e quantitativi sulle merci, controlli di processo sull'avanzamento della riparazione, controlli finali. Le attrezzature utilizzate per i controlli tecnici di qualità sono tarate secondo procedure del Sistema Qualità. Eventuali scostamenti dagli standard qualitativi previsti dalle procedure vengono rilevati e analizzati per attivare delle azioni correttive. I reclami clienti vengono analizzati secondo le procedure.

PENTAX Italia è in grado di controllare ed emettere certificati di sicurezza elettrica per tutti gli apparecchi venduti.

Struttura organizzativa SAT

Per garantire una pronta assistenza tecnica sul territorio nazionale il SAT è organizzato nella sede centrale di Milano, via Dione Cassio 15, autorizzato da PENTAX Europe, ed è in grado di operare su qualsiasi articolo fornito.

PENTAX Italia S.r.l.

Divisione Service – Life Care

Via Dione Cassio, 15

20138 Milano

Inoltre il SAT si avvale di diversi Centri di Assistenza Regionale dotati di adeguate e moderne attrezzature per la manutenzione e riparazione, e delle parti di ricambio originali. I centri operano in sintonia con la sede. L'intervento tecnico dei centri di assistenza locali consente di abbreviare i tempi, contenere i costi e, se possibile, effettuare sul posto, in giornata la necessaria manutenzione.

Presso la sede il SAT è organizzato in:

· servizio amministrazione riparazioni, formato da: ufficio ricevimento, preventivo, consuntivo e spedizione;

· servizio assistenza clienti;

· laboratorio per la riparazione di sistemi endoscopici;

· magazzino ricambi.

Il SAT è operativo tutti i giorni feriali dell'anno.
In particolare nell'ambito del SAT, il Servizio Assistenza Clienti opera con le seguenti funzioni:

· consulenza telefonica sullo stato delle riparazioni;

· formazione post-vendita del personale ospedaliero per l'utilizzo e la manutenzione degli strumenti;

· gestione dei contratti di manutenzione periodica;

· gestione dei reclami Cliente;

· valutazione della soddisfazione del Cliente.

Il magazzino conta circa 6.000 parti di ricambio originali delle quali si garantisce la disponibilità per un periodo di tempo non inferiore a 8/10 anni dalla fornitura.

I laboratori sono dotati di tutte le attrezzature idonee alle riparazioni e ai test di conformità.
Il SAT possiede inoltre un moderno centro di sterilizzazione a gas nel quale vengono trattati tutti gli endoscopi e lo strumentario prima delle fasi di lavorazione.

Il SAT gestisce l'intera attività del servizio con l'uso di un Software dedicato che consente la visualizzare da un archivio informatico di tutti gli interventi eseguiti nel corso degli anni su un apparecchio, ricavandone dati statistici per il miglioramento tecnico dello stesso.

 Il servizio è in grado di riparare qualsiasi articolo venduto.

Organico personale SAT

L'organico del SAT è attualmente di 19 persone. E' formato da un Responsabile del Servizio, un Responsabile Tecnico, 12 tecnici specializzati e 5 impiegati amministrativi.

Formazione permanente

A garanzia della integrità dei prodotti e della qualità delle lavorazioni, sia i tecnici di Sede che quelli dei Centri di Assistenza autorizzati, seguono corsi specifici e vengono costantemente aggiornati per eseguire le operazioni a cui sono abilitati utilizzando esclusivamente ricambi originali. I corsi vengono tenuti presso la sede PENTAX Italia o direttamente presso la sede europea PENTAX Europe.

Il SAT, attraverso la funzione Servizio Clienti svolge anche dei programmi di formazione per gli operatori ospedalieri sia post-vendita, inclusa nell'offerta di fornitura, sia a richiesta.

L'attività di formazione post-vendita consiste nell'assistere il cliente nell'installazione e collaudo dell'apparecchiatura, fornire tutte le informazioni per il corretto utilizzo e per la manutenzione e nel seguire il cliente durante le prime prove pratiche.

La formazione post-vendita consente di accelerare l'operatività, ridurre i problemi di gestione dell'attrezzatura e di conseguenza la necessità di manutenzione.

Tipologia e modalità interventi

Il SAT o il Centro Regionale Autorizzato, effettua interventi presso la sede e presso la Clientela con le seguenti modalità:

- in garanzia, senza oneri per il cliente, secondo i termini di garanzia PENTAX Italia, con interventi sia presso la sede, sia presso la clientela;

- fuori garanzia su chiamata del cliente con addebito a consuntivo per materiali, ore tecnico e trasferta, secondo il listino prezzi del SAT. Gli interventi avvengono sia presso la sede, sia presso la clientela;

- a contratto, con la periodicità fissata dai contratti post-garanzia di tipo Full Risk. In questo caso gli interventi avvengono sia presso la sede, sia presso la clientela, con le periodicità fissata da contratto, secondo i canoni e le altre condizioni pattuite.

Per tutti i tipi di intervento, nel caso di tempi di riparazione superiori a quelli offerti il SAT è disponibile, su richiesta del Cliente, alla sostituzione temporanea delle attrezzature in riparazione, con altre analoghe, per garantire continuità all'attività del reparto ospedaliero.